跑腿“代购”“暖心套餐” 东城居民生活物资配送“最后100米”不用愁 窗口服务，热情高效服务忙

跑腿“代购”“暖心套餐” 东城居民生活物资配送“最后100米”不用愁 窗口服务，热情高效服务忙， 

跑腿“代购”“暖心套餐” 东城居民生活物资配送“最后100米”不用愁

人民网北京4月30日电 （池梦蕊）居家隔离了怎么办？买菜不方便怎么办？这些在东城都不是难题。连日来，“东城社工”为遇到困难的居民分担着压力和困扰“代购”“蔬菜包”进一步疏通服务保障居民生活的“最后100米”

帮帮团跑腿“代购” 新鲜蔬菜送进居民家

“小王同志，麻烦你一趟，买点东西。姜一块儿、黄瓜两根，芹菜来点儿……”“好的，赵姐，稍等就到位！”4月27日，安定门街道国子监社区“圣人邻里”帮帮团志愿者王桂芹收到正在居家隔离的居民赵大姐发来的信息后，立马走出家门。

沿着胡同七拐八拐，王桂芹走进辖区商户汇聚鲜果蔬大卖场，摸出口袋中的手机，对照着信息一一挑选，很快完成采购，将一袋新鲜果蔬放在赵大姐家门前。为了避免接触，王桂芹用手机给赵大姐发去信息后，放下东西便转身退到了几米之外。拿到东西的赵大姐站在门口向王桂芹竖起大拇指，还不忘通过手机向王桂芹表示感谢：“太好了！你受累了！社区帮帮团，真心为居民！”

“别客气，赵姐，我应该做的！帮帮团的成员都会帮忙，我离您近，有事随时召唤。”王桂芹连忙回应道，还不忘鼓励赵大姐“放平心态”。

“汇聚鲜果蔬大卖场是我们社区的商户，自2020年疫情发生以来便主动承担社会责任，为社区提供物资保障。遇到一些居家隔离或行动不便的居民有需要，商户还会提供上门服务。”国子监社区党委书记王颜颜介绍说，“圣人邻里”帮帮团是社区2021年8月成立的一支为老服务志愿团队，团内志愿者与社区内有需求的老年居民结成帮扶对子后，主动承担了防疫知识宣传、陪同接种疫苗及核酸检测等任务。此次疫情发生后，帮帮团志愿者也主动加入了送菜队伍。团内几名志愿者更是就近“认领”了居家隔离居民作为服务对象，主动承担了他们的服务保障工作。“辖区商户的强力支持，帮帮团志愿者的热心参与，为我们奋战多日的社区工作者分担了压力，也进一步疏通了服务保障居民生活的最后100米。”王颜颜说。

确保菜品新鲜度 为居民配送“暖心套餐”

“真不错，这批‘蔬菜包’质量倍儿棒。” 4月28日不到九点，东花市街道忠实里社区社工周莹就跟工作组的同事们一起来到东区8号楼准备为居民配送“暖心套餐”。在核对商品数量无误、确保菜品新鲜后，大家将物品包装好、做好标记放在楼下的货架上，再电话通知居民分拨下来领取。

4月26日，忠实里东区8号楼进行管控管理，东花市街道立即成立了由街道干部、北京建远投资集团下沉干部、忠实里社工组成的16人工作组，工作组又分为信息组和保障组，两个小组的成员分工配合为8号楼居民提供基本生活及就医保障。所以，周莹又增加了一个新的身份：忠实里东区8号楼工作组组员。

据介绍，东区8号楼共一个单元，共计18层，有居民162户，在此居住的居民达350余人。工作组将楼中每三层分为一组，建立微信群，并在群中配备1名信息组工作人员和1名社工，留下固定联系人及联系方式，专门回应居民的需求和疑问。每天下午14:00-15:00各微信群统计好各户居民发出的生活需求，统一整理完毕后交给保障组负责人进行采购，次日上午9:30-10:30为居民配送。”为了方便居民，工作组还特意与崇菜物美协调为居民提供30元和50元两个档位的“蔬菜包”，包含有西红柿、叶菜、葱姜蒜、鸡蛋等各类菜品，并定期调整品种，满足居民日常需求。

周莹说，工作组负责人特意叮嘱我们保障组的工作人员，居民订购的各种所需，大家要进行认真检查，一定要注意物品是否新鲜，为居民把好这第一道关。除了对接好的崇菜物美以外，工作组还联系了附近社区的市场作为后备供应力量，保障居民需求。当记者问起楼内身体不便的居民有什么需求时，周莹说，社区已经联系好了楼内志愿者，在做好防护的基础上，为这些身体不方便的邻居提供帮助服务。除了白天的服务保障，保障小组的工作人员，还排了早班、晚班、夜班，设置了紧急服务电话并向居民公布，确保24小时有人在岗，对接居民需求。

来源：人民网


窗口服务，热情高效服务忙

2月7日，合肥市下起了大雪。上午10点半，记者在省直住房公积金管理中心看到，服务大厅明亮整洁，电子屏实时更新办理进程，10个业务窗口正常服务，工作人员正在精神饱满地办理业务。

前来办事的合肥市民梁先生走上二楼，径直走到取号机取号后，立即走向4号柜台。大约5分钟后，梁先生便起身离开窗口柜台。“我来这里提取公积金，没想到今天没有排队，非常顺利！服务既便捷又高效。”梁先生笑着说。

在自助服务区，市民王先生和妻子正在打印材料。由于来得仓促，王先生没有带齐相关材料，原本以为今天办不成了，没想到在自助服务区解决了难题。不一会儿，他们就把材料准备好，在窗口顺利办好所有业务。

“一站式”服务，不仅让群众少跑腿，更让办事暖人心。“打印免费，上网免费，这样的服务贴心又暖心。”王先生说。

记者观察到，从上午9点到中午12点，群众在取号后，大部分在10分钟之内就办理好了所需业务。“新的一年，我们要把缴存职工和缴存单位当家人，时时处处为家人、为家事着想和出力，真正把方便留给他们、把麻烦留给自己。”省直住房公积金管理分中心业务部副部长徐洋说。

大雪造成出行不便，省政务服务中心服务大厅法律援助窗口工作人员却早早在岗在位，迎接办事群众。“我们比平常更早一些，提前20分钟到岗，做好工作准备。”省政务服务中心服务大厅法律援助窗口工作人员李婷说。

在省政务服务中心1号大厅的办证窗口，记者遇到前来领取证件的合肥市民陈先生。“春节前的最后一个工作日，我来提交的办证申请，没想到新年上班第一天就拿到办好的证件。”陈先生满意地说。

省司法厅驻省政务服务中心首席代表吴蕊向记者介绍，他们先后牵头完成了律师执业证电子证照在长三角地区互认应用、四项查询事项上线长三角“一网通办”平台、推行证明事项告知承诺制、协调建立涉外公证和领事认证联办机制等工作，为群众办事提供便利。春节后上班第一个工作日，省里就召开改进工作作风为民办实事为企优环境大会。新的一年，将认真贯彻大会要求，窗口服务努力对标长三角，进一步规范统一省、市、县三级申请材料，压缩办事时限、优化办理流程，不断推进“跨层级全程网办”工作落地落实，从根本上解决群众办事慢、办事难、办事繁的问题。

服务窗口是政府服务群众的桥梁纽带。当天，记者在合肥市蜀山区行政服务中心看到，志愿者在大厅入口处指导群众扫码、测温，人社、税务、文旅、一网通办等各个窗口悉数开放，工作人员全员在岗，以饱满的工作热情接待办事群众，展现为民服务新气象。

“今天虽有雨雪天气影响，还是有不少群众来到大厅办事。”蜀山区社会保障服务中心副主任鲍杰介绍说。

蜀山区居民高女士今年到了退休年龄，年前就电话咨询了相关业务办理事宜，年后第一天就来人社窗口办理退休相关业务。“我提交了身份证，窗口人员在人社系统核查相关信息，完全不需要我来回跑。”高女士说。

来之即办，即办即成。为切实打通政务服务“最后一公里”，蜀山区对政务服务中心便民服务窗口实施改造，通过优化窗口设置，增设综合服务窗口，开展“减证便民”行动，实现企业和群众办事“最多跑一次”。目前，群众可通过“网上办、掌上办、自助办、邮递办、预约办”等多种方式在蜀山区行政服务中心办理业务。

为民办实事，为企优环境。“您好，请坐，请把材料和身份证复印件给我……”合肥市政务服务管理局政务服务大厅18号窗口工作人员李娜说，18号窗口是无差别综合窗口，实现了综合窗口统一收件、后台限时办理、发件窗口统一出件，办理效能大幅提升。在新的一年里，合肥市政务服务管理局将紧紧围绕市政务服务和效能建设目标任务，以办事群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应为检验标准，坚持高标准严要求，持续加强和改进作风建设工作。

（记者 张岳 李晓群 李明杰 朱茜）?